Большинство жалоб в 2023 году было на страховые компании: 87,6% обращений к финансовому омбудсмену

В Службу финансового уполномоченного поступило 134,2 тысячи обращений в 2023 году, из них 87,6% - 117,6 тысячи - были связаны с досудебными спорами потребителей со страховщиками. По словам финуполномоченного Светланы Максимовой, службой было рассмотрено по существу 60% обращений, в том числе 33,7% обращений потребителей было удовлетворено и в 66,7% случаев финуполномоченные заявителям отказали. Более 100 тысяч обращений по страховым спорам были связаны с автострахованием - 85%, с иными видами страхования - 15%. Обращения по теме ОСАГО составили 69,1 тысячи, по каско - 3,8 тысячи (доля в общем объеме - 4,8%), количество обращений относительно споров со страховщиками по договорам страхования жизни, от несчастных случаев и болезней было на уровне 5,9 тысячи (доля 7,3%). Обращения по теме добровольного медицинского страхования, страхования выезжающих за рубеж или страхования финансовых рисков занимают доли менее 1% в общем количестве обращений к финуполномоченным. За 5 лет работы финуполномоченных количество обращений увеличилось с 91,3 тысячи в 2019 году до 134,2 тысячи в 2023 году. Средний размер требований к финансовым институтам, направленных финуполномоченными, увеличился с 210,6 тысячи рублей до 227,2 тысячи рублей за период с 2019 по 2023 год.